2025年第268期（总第410期）

维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团刘异律师（湖南思博达律师事务所）提供专业法律解答。

本期聚焦

网友“1451725”留言：2025年6月，本人在长沙某体育发展有限公司为小孩办理5200元55次课程的预付卡。因孩子不适应场地环境，我9月申请退卡，对方拖延至11月才答复。课程仅消费3次，公司却以“品牌管理方要求”为由扣除2400元，该扣费行为涉嫌违规，恳请相关部门介入处理。

专业解答

刘异律师（湖南思博达律师事务所）

您提及因小孩不适应场地环境退卡，但未表述清楚具体情况，我从两个维度给予解答。

一种情况，是场地环境有瑕疵，不适合该年龄段的儿童进行该项体育培训。这种情况属于经营者的责任。依据《消费者权益保护法实施条例》第八条规定，消费者认为经营者提供的商品或者服务可能存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，可以向经营者或者有关行政部门反映情况或者提出建议。如确实存在该缺陷，您有权解除合同并要求退还全款。您可以拨打12345政务服务便民热线或当地体育行政部门投诉相关情况。

另一种情况，是您自身原因不能履行合同，需要解约退卡。这种情况属于消费者违约。依据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条、十五条、十九条规定分析如下。

因您个人原因发生了在订立合同时无法预见、不属于商业风险的重大变化，且继续履行合同对您明显不公平，您可与经营者重新协商解除预付式消费合同，但须承担违约责任，赔偿对方的损失。关于对方的损失，不包括经营者支付给员工等人员的预付款提成等费用。因是预付式消费，退费一般按如下公式计算：应退款=实际支付总金额−（已消费次数×课程原价）。

在计算课程原价时，需特别注意，该原价是指该课程在正常销售时的单次价格，也就是合同签订时公示的单次价格。如果您认为打折前的价格明显不合理，且经营者又不能提供打折前价格交易记录时，可参考当地同行市场价。

编辑：李洁 何思蓓

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